Выбрать язык:

Актуальные новости:

Жалоба-рекламация-претензия-недовольство.

 

 

Жалоба-рекламация-претензия-недовольство.

Этот набор слов мало у кого сможет вызвать улыбку на лице. Многие сразу представят себе недовольного клиента, грубо отстаивающего свои права, ну и ответную реакцию продавца, обычно равнодушную. Откровенно говоря, никто не любит  слушать жалобы.  Многие компании  в жалобах видят скрытую угрозу, опасность, провал, и только некоторые  внимательно прислушиваются к проблеме, как бы эта проблема не подавалась.

Существуют некоторые подходы в том как управлять рекламациями, вот пример :

1.       Вежливость.  Обязательно нужно выразить благодарность за полученную ценную информацию которую предоставил клиент , а так же за время и усилия, которые он потратил.

2.       Эффективность. Предлагаем решения , объясняем  чем  можем помочь и  что конкретно будет сделано и ни в коем случае не говорим о том , в  чем мы не уверенны.

3.       И снова Вежливость.  Через некоторое время нужно узнать у клиента решена ли его проблема .

Вот собственно и все.