Выбрать язык:

Вакансии

Вакансии

Открыта вакансия на должность «Оператор контакт-центра»

Требования: активность, пунктуальность, дисциплинированность, коммуникабельность, готовность к сложной и интересной работе.

Для соответствия вакансии желательно иметь:

  • Знания и опыт телефонных переговоров;
  • Стальную волю и железные нервы;
  • Приятный голос;
  • Грамотная речь, знание русского и украинского языка;

Высылайте свое резюме, которое поможет нам сделать выбор в вашу пользу.

Запись на собеседование по телефонам

048 704-01-01

050 390-47-20

093 365-14-09

097 520-81-96.

"Оператор контакт-центра" - работа в колл центре может заключаться как в обслуживании корпоративных клиентов, так и в работе с различными заказчиками. Операторы могут как обслуживать информационную линию, осуществлять техническую поддержку, принимать заказы, так и осуществлять обзвон потребителей или партнеров для сбора информации. 

Очевидно, что профессиональный уровень операторов прямо влияет и на качество работы call-центра, и на имидж компании: операторы call-центра – лицо, а точнее, голос, компании. 

Для новичков обычно организуется обучение, состоящее из теоретического курса и практики, когда работу новичка курирует старший сотрудник. 

Зарплата операторов call-центра обычно почасовая, а ставка зависит от качества работы. Также могут быть доплаты за работу в ночное время, в выходные и праздничные дни и т.п. 

Большим плюсом работы оператора call-центра является возможность гибкого графика, хотя соблюдать выбранный график придется строго, за опоздания и прогулы штрафуют, а все рабочее время учитывается путем именного входа в систему в момент начала работы и выхода – в момент окончания или перерыва. Также плюсом являются большие возможности карьерного роста внутри компании, т.к. операторы уже отлично ориентируются в продукции и прочих нюансах работы, а также имеют навыки делового общения. 

Но, как обычно, не обходится работа оператора и без минусов: во-первых, высокий уровень стресса, ведь все жалобы, негатив от клиентов компании приходится принимать на себя именно операторам call-центра. Также проблемой для многих является монотонность работы, однообразие выполняемых задач.

Что нужно уметь?

Хотя считается, что работа оператора call-центра не требует никаких знаний и квалификаций, на деле это совсем не так. 

Во-первых, нужно хорошо знать продукцию компании, особенности работы и другую информацию, которая может понадобится человеку, звонящему в колл-центр. 

Также важны хорошая дикция, приятный голос, вежливость, знание телефонного этикета, дипломатичность, терпеливость, умение найти общий язык, погасить конфликт. Если работа оператора заключается в продаже продукции, тогда требуется обладать еще и задатками продавца. 

Поскольку рабочие места операторов оснащены компьютерами, то необходимо хотя бы на уровне пользователя ориентироваться в них. Важно умение работать в коллективе, быстро переключаться с одной задачи на другую.

Основные обязанности

Говоря коротко, основная обязанность оператора call-центра – это обработка телефонных звонков. При этом перед оператором могут ставиться следующие задачи:

  • Поиск клиентов, прием заказов
  • Прием и обработка жалоб клиентов, перенаправление полученной информации в соответствующие подразделения
  • Информационная и техническая поддержка существующих клиентов, в том числе и поддержка рекламных акций
  • Интервьюирование целевой аудитории
  • Ведение учета входящих и исходящих звонков, ввод базовой информации по ним

Вакансия «Супервизор»

Супервизор в переводе с английского - надсмотрщик, надзирающий.

Функции супервизора в Call Центре могут значительно отличаться.  Это зависит от размера и  задач, которые выполняет подразделение. Супервизор может быть старшим оператором, который следит за дисциплиной и принимает звонки, может быть руководителем группы операторов и отвечать за внутреннюю отчетность, может выполнять функции руководителя, если  в Call Центре  небольшое  количество рабочих мест.

Но, не смотря на множество выполняемых ролей, супервизор всегда напрямую связан с операторами. Он контролирует их работу, помогает в сложных ситуациях, следит за атмосферой в коллективе, помогает снять стресс. Работа группы операторов зависит от того, какими навыками обладает Ваш супервизор и насколько он умеет ими пользоваться.

Одна из важнейших  ролей супервизора - это роль наставника. Правильно построенная и профессионально организованная работа с оператором позволяет в короткие сроки достигать заметных результатов за счет того, что максимально вовлекает оператора в процесс обучения.

Что требуется от супервизора:

  • Работа с собой: самомотивация, работа с внутренним стрессом, навыки планирования.
  • Работа с коллективом: основы мотивации подчиненных, навыки проведения собраний и совещаний, особенности командной работы в Call центре, работа с конфликтами в коллективе.
  • Индивидуальная работа с подчиненным: работа со стрессом оператора, адаптация нового сотрудника, навыки коучинга и наставничества, определение сильных и слабых сторон оператора.

- На данный момент открытых вакансий на должность «Супервизор» нет.