Выбрать язык:

Актуальные новости:

Услуга для стоматологических клиник

Услуга для стоматологических клиник "Служба поддержки клиентов"

На сегодняшний день контроль над управлением обращений в организацию является необходимым условием бизнеса. Сложность процессов, взаимодействие многих подразделений, многоаспектность деятельности требуют значительных управленческих затрат для поддержания бизнеса на необходимом уровне рентабельности. Современной стоматологии, так же как и другим отраслям, присущи эти проблемы.

В процессе повседневной деятельности стоматологических клиник решается комплекс типовых задач:

  • планирование и учет работы персонала стоматологической клиники;
  • организация и учет обслуживания пациентов клиники;
  • планирование и учет финансовой деятельности клиники;
  • материальное снабжение и складской учет в стоматологической клинике;
  • анализ финансово-хозяйственной деятельности клиники.

В условиях немногочисленного управленческого штата стоматологических клиник, когда основные функции текущего и стратегического управления ложатся на руководителя, наиболее эффективным решением проблемы является внедрение аутсорсинговой системы приема, учета и распределения клиентских обращений. Именно это послужило основанием для разработки готового предложения для стоматологических клиник – услуги «Служба поддержки клиентов».

Услуга от контакт-центра «ОПЕРАТОР» – «Служба поддержки клиентов» решает задачу упрощения и ускорения работы персонала клиники, осуществляет учёт и контроль за потоками входящих обращений в клинику.

Внедряя услугу «Служба поддержки клиентов», стоматологическая клиника получает возможность:

  • повысить качество управления производственными процессами за счет освобождения руководителя  и управляющего персонала от рутинных задач, звонков, обращений;
  • улучшить качество обслуживания пациентов ;
  • предоставлять информацию пациентам по всем стоматологическим услугам;
  • оптимизировать работу регистратуры.

Специально разработанное решение для  усовершенствования работы стоматологических клиник  «Служба поддержки клиентов» предоставляет неограниченное количество возможностей не только по процессу приема  звонков и обращений от клиентов, но и в последующей работе с уже существующими клиентами, связанной с извещением о дате приема, о назначении и дате процедур и пр.

Работу контакт-центра в рамках «Службы поддержки клиентов» можно разделить на два направления, удобных для работы стоматологических клиник:

Прием входящих обращений:

  • Предоставление общей информации: место расположения, как добраться, специалисты;
  • Предоставление информации об услугах;
  • Регистратура и запись на прием;
  • Прием срочного пациента;
  • Планирование и распределение пациентов по специалистам;
  • Прием информации от партнеров, поставщиков, рекламных предложений;
  • Прием рекламаций и предложений;
  • Общий статистический учет.

Прием входящих обращений позволяет осуществлять:

  • ведение картотеки медицинского персонала стоматологической клиники;
  • ведение картотеки пациентов стоматологической клиники;
  • составление расписания работы врачей с учетом;
  • планирование приема пациентов с учетом расписания работы врачей стоматологической клиники;
  • учет проведения профилактических осмотров.

Осуществление исходящих звонков:

  • Извещение пациентов о времени прима;
  • Извещение пациентов об изменениях в работе клиники, времени приема специалистом, новой услуге;
  • Напоминание пациентам об очередном посещении клиники;
  • Извещение специалистов клиники о срочном/внеочередном приеме.

Наше предложение разработано специально для того, чтобы клиника максимально эффективно могла расходовать существующие ресурсы на работу, связанную с управлением и непосредственно с пациентами.

«Служба поддержки клиентов» обеспечивает бесперебойный доступ пациентов, партнеров к информации, связанной с деятельностью компании.

В рамках услуги возможно осуществлять прием звонков круглосуточно для приема звонков от пациентов с «острой болью ». Для подключения круглосуточной «Службы поддержки клиентов», стоимость оговаривается отдельно.

Штат операторов контакт-центра принимает и осуществляет звонки согласно алгоритму, разработанному совместно со стоматологической клиникой. Операторы квалифицированно отвечают на вопросы пациентов, клиентов, партнеров, поставщиков, а при возникновении узкоспециального вопроса переводят вызов на эксперта компании. При необходимости телефонные разговоры записываются.

Кроме телефонных звонков услуга «Служба поддержки клиентов» предполагает прием и обработку электронных писем, факсов и обращений в чате. Вся полученная статистика в полном виде передается заказчику.

Контакт-центр «ОПЕРАТОР» ориентирован на долгосрочное сотрудничество, качественное обслуживание, доверительные отношения.

Готовы к взаимовыгодному сотрудничеству.

Контакт-центр «ОПЕРАТОР» - Оператор Ваших интересов!