Скарга-рекламація-претензія-невдоволення.

Скарга-рекламація-претензія-невдоволення.

Цей набір слів мало в кого зможе викликати посмішку на обличчі. Багато хто відразу уявляє собі незадоволеного клієнта, який грубо відстоює свої права, ну і відповідну реакцію продавця, зазвичай байдужу. Відверто кажучи, ніхто не любить слухати скарги. Багато компаній в скаргах бачать приховану загрозу, небезпеку, провал, і тільки деякі уважно прислухаються до проблеми, як би ця проблема не подавалася.

Існують деякі підходи у тому,  як керувати рекламаціями, ось приклад:

1. Ввічливість. Обов'язково потрібно висловити подяку за отриману цінну інформацію яку надав клієнт, а так само за час і зусилля, які він витратив.

2. Ефективність. Пропонуємо рішення, пояснюємо чим можемо допомогти і що конкретно буде зроблено і в жодному разі не говоримо про те, в чому ми не впевнені.

3. І знову Ввічливість. Через деякий час потрібно дізнатися у клієнта вирішена Чи його проблема.

Ось власне і все.