Вакансії

Вакансії

Вакансія - "Оператор контакт-центру"

 

"Оператор контакт-центру" - робота оператора може полягати як в обслуговуванні корпоративних клієнтів, так і в роботі з різними замовниками. Оператори можуть як обслуговувати інформаційну лінію, здійснювати технічну підтримку, приймати замовлення, так і здійснювати дзвінки споживачів або партнерів для збору інформації.
Професійний рівень операторів прямо впливає і на якість роботи call-центру, і на імідж компанії: оператори call-центру - обличчя, а точніше, голос компанії.
Для новачків зазвичай організовується навчання, що складається з теоретичного курсу і практики, коли роботу новачка контролює старший співробітник.
Зарплата операторів call-центру зазвичай погодинна, а ставка залежить від якості роботи. Також можуть бути доплати за роботу в нічний час, у вихідні та святкові дні і т.д.
Великим плюсом роботи оператора call-центру є можливість гнучкого графіку, хоча доведеться суворо дотримуватися обраного графіку, за запізнення і прогули штрафують, а весь робочий час враховується шляхом іменного входу в систему в момент початку роботи і виходу - в момент закінчення або перерви. Також плюсом є великі можливості кар'єрного зросту всередині компанії, так як оператори вже відмінно орієнтуються в продукції та інших нюансах роботи, а також мають навички ділового спілкування.
Але, як завжди, не обходиться робота оператора і без мінусів: по-перше, високий рівень стресу, адже всі скарги, негатив від клієнтів компанії доводиться приймати на себе саме операторам call-центру. Також проблемою для багатьох є монотонність роботи, одноманітність виконуваних завдань.

Що потрібно вміти?

Хоча вважається, що робота оператора call-центру не вимагає ніяких знань і кваліфікацій, насправді це зовсім не так.
По-перше, потрібно добре знати продукцію компанії, особливості роботи та іншу інформацію, яка може знадобитися людині, яка дзвонить в call-центр.
Також важливі хороша дикція, приємний голос, ввічливість, знання телефонного етикету, дипломатичність, терплячість, вміння знайти спільну мову, погасити конфлікт. Якщо робота оператора полягає в продажу продукції, тоді потрібно мати ще й задатки продавця.
Оскільки робочі місця операторів оснащені комп'ютерами, то необхідно хоча б на рівні користувача орієнтуватися в них. Важливе вміння працювати в колективі, швидко переключатися з одного завдання на інше.

Основні обов'язки

Кажучи коротко, основний обов'язок оператора call-центру - це обробка телефонних дзвінків. При цьому перед оператором можуть ставитися наступні завдання:
• Пошук клієнтів, прийом замовлень;
• Прийом та обробка скарг клієнтів, перенаправлення отриманої інформації у відповідні підрозділи;
• Інформаційна та технічна підтримка існуючих клієнтів, у тому числі і підтримка рекламних акцій;
• Інтерв'ювання цільової аудиторії;
• Ведення обліку вхідних і вихідних дзвінків, фіксування базової інформації клієнтів.

- на даний момент відкритих вакасій немає
 

 

вакансія «Супервізор»

Супервізор в перекладі з англійського - наглядач, що наглядає.

Функції супервізора в колл-центрі можуть значно відрізнятися. Це залежить від розміру і завдань, які виконує підрозділ. Супервізор може бути старшим оператором, який стежить за дисципліною і приймає дзвінки, може бути керівником групи операторів і відповідати за внутрішню звітність, може виконувати функції керівника, якщо в колл-центрі невелика кількість робочих місць.

Але, не дивлячись на безліч виконуваних ролей, супервізор завжди безпосередньо пов'язаний з операторами. Він контролює їх роботу, допомагає в складних ситуаціях, стежить за атмосферою в колективі, допомагає зняти стрес. Робота групи операторів залежить від того, якими навиками володіє Ваш супервізор і наскільки він уміє ними користуватися. Одна з найважливіших ролей супервізора - це роль наставника. Правильно побудована і професійно організована робота з оператором дозволяє в короткі терміни досягати помітних результатів за рахунок того, що максимально залучає оператора в процес навчяння.

Що потрібний від супервізора:

  1. Робота з собою: самомотівация, робота з внутрішнім стресом, навики планування.

  2. Робота з колективом: основи мотивації підлеглих, навики проведення зборів і нарад, особливості командної роботи в Call центрі, робота з конфліктами в колективі.

  3. Індивідуальна робота з підлеглим: робота із стресом оператора, адаптація нового співробітника, навики коучинга і наставництва, визначення сильних і слабких сторін оператора.

-на даний момент відкритих вакансій немає.