Телефонні продажі.

Телефонні продажі.

 
Поради: як від нудного «Ну» від абонента, перейти до «Хм ... цікаво "

Повертаючись до наших попередніх матеріалів про ефективний менеджмент, згадаємо правило правої ноги - що б ми не починали - це треба робити впевнено, впевненість повинна бути в поставленій меті, обраних методах її досягнення. Команді з якою ви рухаєтеся до мети. Телефонні продажі не виняток, ось кілька важливих порад і хитрощів. Дотримуйтесь цих порад, і ви будете продавцем-суперзіркою!

    
Ви повинні бути впевнені в тому, що ви і ваша пропозиція це найважливіше в дану хвилину, ваша кваліфікація не може бути поставлена ​​під сумнів, що б вам у розмові не відповів абонент. Єдиною перешкодою в спілкуванні з вами може бути тільки відсутність часу у абонента, -ну та нічого, ви передзвоніть йому трохи пізніше, адже ваша пропозиція дуже важлива.
    
Вмійте привернути до себе людину. Використовуйте в розмові звернення по імені, так ви дозволяєте абоненту відчувати себе важливим.
    
Намагайтеся не використовувати в розмові слова, значення яких ви не знаєте, не говоріть того, в чому не впевнені.
    
Навіть якщо ви використовуєте в розмові сценарій, намагайтеся не розмовляти шаблонами. Офарблюйте свої слова емоціями, тембром голосу, використовуйте для більшого розуміння-опису.
    
Пам'ятайте, що абонента треба до себе розташувати, не чекайте, що це станеться саме собою, для цього треба вибрати манеру, яку підтримує абонент, підіграйте йому трохи.
    
Навіть якщо вам відповіли відмовою, залишайте абонента в такому стані, щоб можна було з ним переговорити ще раз. Завершуйте розмову легко, яким би не був результат, щоб після вас у абонента залишилося почуття жалю, що розмова вже закінчена.
    
Якщо ви в розмові по телефону щось малюєте або пишите, обов'язково перегляньте ці художества після спілкування з клієнтом, ви багато згадаєте і зрозумієте. Якщо ви малювали хвилясті лінії і вигини - ви були спокійні, але можливо ви не зовсім володієте матеріалом. Якщо ви малювали квадратики, кубики, і інші геометричні фігури - ви чітко знаєте, чого хочете, знаєте що говорити, але ...... можливо не всім клієнтам потрібен саме такий підхід!?
    
Пам'ятайте, що кожна ваша розмова з клієнтом, навіть якщо ви не отримали результат від переговорів - це ваш досвід. З кожною наступною розмовою, ви стаєте досвідченіше, якщо робити «роботу над помилками».
    
Іноді, для тих, хто все ж невпевнено себе почуває в ролі продавця, згадуйте, що і людина, з якою ви розмовляєте, в повсякденному житті може бути продавцем, а ви його клієнтом.

Використовуйте правило «Правої ноги», пам'ятайте про поставленої мети, повірте в себе і ....................... Успіхів!