Чи потрібна сертифікація контакт-центрів?

Чи потрібна сертифікація контакт-центрів?

Що таке сертифікація - це оцінка роботи контакт-центру / колл-центру, оцінка діяльності в цілому, у відповідності з певними стандартами. Сам сертифікат, це підтвердження того, що послуги які надаються високої якості.

Відповідність вимогам і стандартам в процесі управління контакт-центрами / кол-центрами, дає можливість стабільно і ефективно управляти всіма процесами, починаючи від кадрової політики, закінчуючи економічною складовою.

Таким чином, контакт-центр/колл-центр, який має сертифікат може гарантувати замовникам високий рівень надаваних послуг, такі контакт-центри/колл-центри можуть претендувати на місце на світових ринках.

На сьогоднішній день клієну важливо отримувати не тільки якісний кінцевий продукт а й бути впевненим у якості всього процесу, особливо це важливо для замовників аутсорсингових контакт-центрів.

Важливо, також, розрізняти деякі види сертифікації. Існують стандарти затверджені Європейським комітетом (EN) і стандарти ISO-міжнародні стандарти.

Резюмуючи вищесказане, можна відзначити, що наявність сертифіката відповідності певним стандартам у контакт-центра/колл-центра, не є необхідністю, але ті компанії, які заходять на ринок «серйозно і надовго» повинні задуматися про отримання подібних документів.