Адаптивный call-центр

Call-центр, контакт-центр, центри обробки дзвінків, аутсорсингові, внутрішні - все це, відноситься до поняття call-center. Інформацію про існуючі колл-центри, про їх види, типи, у великій кількості можна знайти в інтернеті, книгах, журналах. Але ситуація на ринку дуже активно змінюється, диктує свої правила гри. Змінюються запити, (попит), і відповідно повинна змінюватися і пропозиція. Зовнішні і внутрішні умови, що змінюються, визначають виникнення адаптивних процесів, саме це  обумовлює  появу гнучкого, підстроюваного під зміни Пропозиції -  адаптивного  call-центру.
Які ж основні характеристики адаптивного колл-центру?:

1. Це не данина моді, це можливість існувати в реальності - адаптивний колл-центр повинен працювати по SIP протоколу. Перехід на роботу за єдиним стандартом, можливість інтеграції з іншими технічними рішеннями, використання SIP-телефонів як окремих робочих місць. Використання єдиних стандартів у роботі.

2. Можливість оперативно реагувати на ріст, рух, розширення, збільшення навантаження. Це означає, що при зростаючій навантаженні використовуваний софт, який маршрутизує виклики, веде статистику, повинен мати можливість розподіляти деякі з сервісів іншим серверам, тобто розподіляти навантаження по типу задач.

3. Можливість організації в короткі терміни віддалених робочих місць, з роботою по тій же системі єдиних стандартів для зручності створення статистики, звітів.

Підводячи підсумок, відзначимо, що тепер колл-центри отримують ще одне визначення, яке стає практично необхідною
властивістю  для сучасного, ефективного обслуговування - адаптивність.