Выбрать язык:

Актуальные новости:

Обращение к науке.

Точка бифуркации

Обращение к науке.

 Сегодня как никогда, для любой компании, важен трезвый и взвешенный подход к оценке ситуации и прогнозах на будущее.  Использование субпродуктов маркетинга при планировании деятельности в организациях и компаниях разного вида деятельности и собственности, приводит к однотипным ошибкам и высокой степени подверженности внешним экономическим и политическим факторам. Дань моде и гонка за «быстрой» прибылью, часто приводит к исчезновению компаний, либо к необходимости смены деятельности для балансирования на рынке.  Колл-центры и контактные центры не стали исключением в этой тенденции.  Любая система, коим является и колл-центр/контакт-центр предполагает предпосылки возникновения, стадии развития и угасания. И обращаю ваше внимание, что жизненный цикл организации в данном случае, это уже производная от истинно научного понимания системы как социального организма. Уход от истинно научного понимания систем и использование псевдонаучных категорий применяемых в Европе, привело к  тому, что большинство компаний существуют, живут и умирают по четким правилам предложенным маркетинговыми стратегиями. В большинстве своем  жизненный цикл организации достаточно короток. Это связано с использованием  при создании стратегий развития, достаточно ограниченных, одно плановых методов и шаблонов.   Почему позабыли о таком методе как  социоинженерия?  Потому, что данный метод, не унифицирован, предполагает индивидуальный, КАЧЕСТВЕННЫЙ подход к разработке  стратегий на любой стадии существования организации. Это процесс, требующий материальных и временных затрат, а так же привлечения квалифицированных специалистов,  а сегодняшний день диктует иные ритмы: пришел-заработал-ушел. Но желающим жить не только сегодняшним днем, а думающим о будущем  предлагаем познакомиться  с  действительно научным  и современным методом управления системами, в том числе организациями.

Социоинженерный подход позволяет изменить  действительность на основе методов планирования, программирования, предвидения и прогнозирования. Социоинженерная деятельность включает в себя следующие процедуры:

- оценка состояния объекта;

- прогнозирование наиболее вероятных вариантов развития внутренней и внешней среды объекта прогноза;

- моделирование будущего состояния объекта исследования с использованием математических,  прогностических и других методов;

- разработка  проекта нового состояния исследуемого объекта;

-  планирование в соответствии с  проектом;

- осуществление проекта с помощью инновационных социальных технологий.

В современном  обществе благодаря коммуникативным связям происходит синтез материальных и нематериальных структур, а эволюционное развитие, происходящее на основе обмена информацией, определяет естественный отбор энергетически более выгодных методов социального, экономического и политического  управления. Данный процесс обеспечивает переход общества на качественно новый уровень. С позиций синергетики управление рассматривается как открытая система, в основе которой лежит взаимодействие с объектом, а не воздействие на него. Механизм управления осуществляется в двух направлениях. Во-первых, задается социально-технологический коридор, приемлемый с точки зрения развития и функционирования системы. В рамках этого коридора система может реализовывать различные траектории саморазвития, а инновационные процессы направляются в социально-конструктивное русло. Во-вторых, для устойчивого  развития и подъема на новый уровень самоорганизации в точках бифуркации осуществляется локальное воздействие в нужное время и в нужном месте.

Особенностью использования предложенного метода является теория самообучающейся организации, способной создавать, приобретать и обменивать знания и изменять свое поведение в соответствии с новыми знаниями и полученным опытом. Источниками обучения являются сотрудники организации, внешние консультанты, бизнес-тренеры, собственный бизнес, внешняя среда и уроки, извлеченные из собственного практического опыта. Самообучающаяся организация в современных условиях является наиболее конкурентоспособной, синергетика является универсальной методологией современного информационного общества, его структур и социоинженерного подхода к управлению обществом. Данный подход предъявляет высокие требования к управленцам, так как они должны обладать современными социально-технологическими знаниями.

К сожалению, многие воспринимают  социоиженерию,  как  своего рода эксперимент или манипуляцию, менеджмент в современном смысле это следование шаблонам маркетинга  без особых экспериментов. Однако, социоинженерный подход позволяет изменить социальную действительность на основе методов планирования, программирования, предвидения и прогнозирования.