Выбрать язык:

Актуальные новости:

Телефонные продажи.

Эффективные телефонные продажи.

Советы: как  от скучного  «Ну» от абонента,  перейти к  «Хм... интересно"

Возвращаясь к нашим предыдущим материалам об эффективном менеджменте, вспомним правило правой ноги - что бы мы не начинали, это надо делать уверенно! Уверенность должна быть как в поставленной цели, выбранных методах ее достижения, так и в команде, с которой вы движетесь к цели. Телефонные продажи не исключение, вот несколько важных советов и хитростей. Следуйте этим советам и вы будете продавцом-суперзвездой!

  • Вы должны быть уверенны в том, что вы и ваше предложение - это самое важное в данную минуту, ваша квалификация не может быть поставлена под сомнение, что бы вам в разговоре не ответил абонент. Единственной преградой в общении с вами может быть только отсутствие времени у абонента - ну ничего, вы перезвоните ему немного позже, ведь ваше предложение очень важно.
  • Умейте расположить к себе человека! Используйте в разговоре обращение по имени, так вы позволяете абоненту  чувствовать себя важным.
  • Старайтесь не использовать в разговоре слова, значение которых вы не знаете - не говорите того, в чем не уверенны.
  • Даже если вы используете в разговоре сценарий, старайтесь не разговаривать шаблонами. Окрашивайте свои слова  эмоциями, тембром голоса, используйте для большего понимания-описания.
  • Помните, что абонента надо к себе расположить! Не ждите, что это произойдет само собой, для этого надо выбрать манеру, которую поддержит абонент. Подыграйте ему немного!
  • Даже если вам ответили отказом, оставляйте абонента в таком состоянии, чтобы можно было с ним переговорить еще раз. Завершайте разговор легко, каким бы ни был результат, чтобы после вас у абонента осталось чувство сожаления, что разговор уже окончен.
  • Если вы в разговоре по телефону что-то рисуете или пишите, обязательно просмотрите эти художества после общения с клиентом - вы много вспомните и поймете. Если вы рисовали волнистые линии и изгибы - вы были спокойны, но возможно вы не совсем владеете материалом. Если вы рисовали квадратики, кубики и другие геометрические фигуры - вы четко знаете, чего хотите, знаете что говорить, но... возможно, не всем клиентам нужен именно такой подход!?
  • Помните, что каждый ваш разговор с клиентом, даже если вы не получили результат от переговоров – это ваш опыт. С каждым последующим разговором вы становитесь опытнее и повышаете результативность, если делаете «работу над ошибками».
  • Иногда, для тех, кто все же неуверенно себя чувствует в роли продавца, вспоминайте, что и человек, с которым вы разговариваете, в повседневной жизни может быть продавцом, а вы - его клиентом.

Используйте правило «Правой ноги»,  помните о поставленной цели, поверьте в себя и Успехов!