Выбрать язык:

Актуальные новости:

Внедрение стандартов ISO 9001

Внедрение Системы менеджмента качества в соответствии со стандартами ISO 9001

Ни для кого не будет открытием, что на сегодняшний день именно качество, а в случае контакт-центров, качество предоставляемых услуг, является залогом успеха и дальнейшего роста компании. Именно стремление быть успешной компанией, которая гарантирует своим клиентам качество предоставляемых услуг, послужило толчком к подготовке «контакт-центра «ОПЕРАТОР» к внедрению стандарта ISO 9001.

Для того, чтобы была успешно внедрена Система менеджмента качества  в соответствии с требованиями стандартов ISO 9001, в организации необходимо провести ряд мероприятий.

В процессе подготовки создается служба управления качеством. Обучается группа внутренних аудиторов систем менеджмента качества. Для эффективной работы системы, с ней необходимо постоянно работать, контролировать, анализировать и совершенствовать. С этой целью в компании создается служба качества (штатная или внештатная). Основными направлениями деятельности подобной службы являются следующие моменты:

  • проведение тренингов персонала компании по вопросам управления качеством предлагаемых услуг и процессов;
  • анализ и обработка данных качества продукции/услуги и процессов;
  • внутренние проверки выполнения требований СМК в структурных подразделениях;
  • подготовка и проведение корректирующих и предупреждающих действий;
  • постоянное взаимодействие с руководством компании относительно качества услуг и результативности системы; 
  • разработка и внедрение необходимой документации.

Мы планируем в ближайшем будущем порадовать своих существующих и будущих клиентов проверенным качеством предоставляемых услуг.