Выбрать язык:

Актуальные новости:

Нужна ли сертификация контакт-центров?

СертификацияНужна ли сертификация контакт-центров?

Что такое сертификация – это оценка  работы контакт-центра/колл-центра, оценка деятельности в целом, в соответствии  с определенными стандартами. Сам сертификат - это подтверждение того, что предоставляемые услуги высокого качества.

Соответствие требованиям и стандартам в процессе управления контакт-центрами/колл-центрами дает возможность стабильно и эффективно управлять всеми процессами, начиная от кадровой политики, заканчивая экономической составляющей.

Таким образом, контакт-центр/колл-центр, который имеет сертификат, может гарантировать заказчикам высокий уровень предоставляемых услуг, такие контакт-центры/колл-центры могут претендовать  на  место на  мировых рынках.

На сегодняшний день клиенту  важно получать не только качественный конечный продукт, но и быть уверенным в качестве всего процесса, особенно это важно для заказчиков аутсорсинговых контакт-центров.

Важно также различать некоторые виды сертификации. Существуют стандарты, утвержденные Европейским комитетом (EN ), и  стандарты  ISO - международные стандарты.

Резюмируя вышесказанное, можно отметить, что наличие сертификата соответствия определенным стандартам у контакт-центра/колл-центра  не является необходимостью, но те компании, которые  заходят на рынок «всерьез и надолго», должны  задуматься о получении  подобных документов.