Выбрать язык:
Горячая линия

Услуга «Горячая линия»

Услуга Горячая линияГорячая линия – это инструмент, обеспечивающий бесперебойный доступ клиентов, партнеров к информации, связанной с деятельностью компании. Горячая линия предполагает обработку больших потоков информации, типовых телефонных запросов. Данная услуга позволит вашим клиентам в удобное время получать подробную информацию о компании и ее деятельности.

В рамках услуги «Горячая линия» операторы контакт-центра осуществляют информационную поддержку  по единому согласованному стандарту. Горячая линия – это эффективный способ оптимизации бизнес процессов, распределение нагрузки между отделами, подразделениями, сотрудниками, контроль работы компании по обслуживанию клиентов.

Ни одно замечание, ни один вопрос, ни одна просьба ваших клиентов не будут потеряны. Горячие линии работают 365 дней в году, 7 дней в неделю в выходные, праздничные и предпраздничные дни.

Вы сможете значительно повысить качество обслуживания клиентов.

Преимущества горячей линии:

  • отсутствие пропущенных звонков;
  • возможность принимать и обрабатывать большое количество заказов;
  • качественное предоставление информации о деятельности компании, ее новостях;
  • отсутствие сигнала «занято»;
  • возможность корректировки  информации в любое время;
  • возможность ограничить руководство компании и ответственных сотрудников от ненужных вопросов, звонков, обращений.

Основные сферы использования услуги «Горячая линия»:

  • Сети магазинов;
  • Крупные торговые марки;
  • Банки;
  • Страховые компании.

В рамках Горячей линии операторы предоставляют информацию потенциальным и существующим клиентам о:

  • Графике работы компании, филиалов, офиса, торговых точек;
  • Услугах: перечне предлагаемых услуг, стоимости, условиях предоставления;
  • Товарах: о перечне и наличие того или иного товара в магазинах, о стоимости;
  • Действующих акциях, их сроках, условиях.

Поддержка интерактивных телевизионных проектов

Также Горячую линию часто используют при организации и проведении телеголосований. Операторы четко зафиксируют полученную информацию в базу данных. Ход телеголосования возможно отслеживать в режиме реального времени (on-line). Интерактивный телевизионный проект, а так же радио-проект предполагает большой объем одновременно поступающих телефонных обращений. Операторы, работающие на Горячей линии, смогут принять и обработать все поступившие вызовы.

Стоимость услуги "Горячая линия" Вы можете узнать, позвонив по номеру (048) 704-01-01.

Оформить заказ на услугу - zakaz@contactcentr.com