Выбрать язык:

Актуальные новости:

Главное о телемаркетинге

Основные принципы продвижения товара с использованием телемаркетинга

Телемаркетинг, продажи по телефону, холодные звонки... одним словом, все то, что необходимо для профессиональных продаж по телефону, мы предлагаем на профессиональном уровне. Это не просто услуга - это процесс взаимосвязанных, отработанных действий, а не просто однообразная техника монолога по телефону.

Мы предлагаем пройти через каждую часть профессиональных продаж по телефону, которые частично изложим в этой статье.

PRE-CALL ПЛАНИРОВАНИЕ

  • Главной целью для каждого телемаркетинга является определение того, что мы ожидаем в результате этого вызова и то, чего мы хотим добиться.
  • Подготовьте вопросы для продаж по телефону, с помощью которых будет достигнута цель звонка. Спросите себя: «Как я могу убедить их принять нужное решение?» Всегда помните, что люди верят больше себе, а не вам,поэтому ответом на ваш вопрос они должны себя убедить в необходимости того, что вы предлагаете.
  • Кроме того, есть вторичная цель для каждого совершенного звонка - это не только сами продажи, но и выяснение предпочтений, для того, чтобы  в следующий раз предлагать уже то, что интересно абоненту.
  • Преодоление отказов от общения. Это набор методов по преодолению подобных барьеров.
  • Перед звонком постарайтесь собрать как можно больше информации о предлагаемом продукте/услуге, о конкурентах и их предложениях, т.к. вам могут задавать самые разнообразные вопросы, и вы для клиента должны выглядеть профессионалом.
  • Переход от техники холодных звонков к продажам. Этот этап также имеет свою структуру и зависит от поставленной цели, иногда приходится в разговоре от «холодного» общения переходить к активным продажам, иногда у вас есть возможность перезвонить и продолжить беседу.
  • Не используйте в продажах IVM - это не принесет особых результатов, это по сути даже не продажи, а скорее информирование. Не рекомендуется использовать IVM и в предпродажной стадии.
  • Не делайте ставку на большое количество продаж, не проводите аналогий с результатами других продаж, каждая услуга /товар - индивидуальны, ставьте свои рекорды, фиксируйте их и сравнивайте.
  • В разговоре никогда не говорите абоненту, что он один из многих, кого вы обзваниваете, клиенты хотят быть единственными. Используйте в разговоре слова, которые позволяли бы человеку чувствовать, что это он делает выбор, а не вы заставляете его.
  • Каждая успешная продажа - это ваша победа, к которой нужно усиленно готовиться, планировать и предугадывать любой поворот в разговоре, но и уметь быть гибким и адекватно и профессионально реагировать на нестандартность ситуации, как правило продажи осуществляются либо по четкому сценарию, либо совершенно по незапланированным сценариям.

Удачи в продажах!