Выбрать язык:

Актуальные новости:

Скорая информационная помощь

Контакт-центр «ОПЕРАТОР» предлагает услугу для медицинских учреждений.

Для любого пациента важным фактором при выборе медицинского учреждения является его близость, и не только для того, чтобы осуществлять скорую медицинскую помощь, но и оказывать оперативную информационную поддержку по медицинским вопросам. «Когда принять лекарство, что делать, когда работает мой лечащий врач?» - многие больные, особенно люди пожилого возраста, могут забывать простые вещи. В критических ситуациях информационная помощь должна быть такой же скорой, как и медицинская.

Для осуществления возможности быстрого информирования пациентов и обработки запросов клиентов Контакт-центр «ОПЕРАТОР» предлагает решение по организации «Информационной службы» для медицинских учреждений. В случае занятости всех диспетчеров звонки выстраиваются в очереди. В это время срабатывает оптимизированная система интеллектуальной навигации – IVR, которая позволяет правильно распределять поступающие вызовы по компетентным службам. Использование специального программного обеспечения позволяет моментально найти карточку пациента, которая открывается перед оператором в момент определения телефонного номера звонящего клиента. Контакт-центр в рамках услуги «Информационная служба» может осуществлять оповещение пациентов о рекламных кампаниях, скидках на обслуживание и другой полезной информации, касающейся изменений в медицинском центре, так же есть возможность перевода звонка на специалиста медицинского учреждения. Таким образом, разгружается персонал компании клиники, осуществляется оперативное информирование пациентов и скорая информационная помощь.