Выбрать язык:
Стол заказов

Услуга «Стол заказов»

Услуга Стол заказовСтол заказов – услуга, позволяющая оптимизировать процесс приема и оформления заказов. Стол заказов – это отработанный алгоритм по приему заказов, консультированию, оформлению заявок. Операторы Контакт-центра принимают звонки в рамках услуги Стол заказов, отвечают на все интересующие клиентов вопросы, оформляют заказы, фиксируют всю необходимую информацию и отправляют на обработку, таким образом, вы получаете готовые оформленные заказы, не затрачивая дополнительных средств, время.

Вы можете быть уверенны - все звонки принимаются оперативно, а операторы разговаривают вежливо. Профессионально организованный Стол заказов позволит вам завоевать доверие клиентов, они захотят обратиться к вам еще раз.

Вы получаете профессиональную, качественную службу приема заказов при минимальных затратах.

Преимущества:

  • нет необходимости затрачивать время и средства на поиск сотрудников, которые будут только принимать заказы, оператор контакт-центра сочетает в себе несколько функций: продавец-консультант, менеджер по работе с клиентами, секретарь;
  • все звонки принимаются без обедов и выходных;
  • отсутствие статуса "занято".

Основные сферы использования услуги «Стол заказов»:

  • Издательства
  • Курьерские службы
  • Транспортные компании
  • Службы доставки
  • Интернет магазины
  • Автостанции, вокзалы

Услуга дает возможность получить клиентам, партнерам, поставщикам исчерпывающую информацию о товаре/услуге, стоимости, наличии, способе и скорости доставки, способах оплаты, сопутствующих сервисах, скидках и действующих программах лояльности, условиях сотрудничества.

Как работает услуга «Стол заказов»

При подготовке к работе наши операторы максимально погружаются в материал и информацию о специфике предлагаемого товара/услуги для того, чтобы не только фиксировать заказы, но и при необходимости проконсультировать, оказать помощь в оформлении заказа, а также помочь клиенту сделать окончательный выбор.

Поступающие вызовы и обращения принимают операторы согласно регламенту Вашей организации. Поступивший запрос формируется в заказ и направляется на обработку ответственному сотруднику.

В случае поступления обращения, на которое оператор затрудняется дать ответ, либо не имеет полномочий предоставлять запрашиваемую информацию, мы предоставляем возможность перевода поступившего вызова на сотрудника, который сможет ответить на особые вопросы.

Все поступающие обращения фиксируются и формируются в отчет с детальным описанием сути обращения и его результата.

Стол заказов работает без перерывов на обед, праздников, выходных, при необходимости Стол заказов может перейти на режим работы 24 часа в сутки.

Оперативный прием заказов по телефону и возможность ответить на вопросы клиентов в удобное для них время положительно сказывается не только на имидже компании, но и на росте продаж, количестве постоянных клиентов.

Узнать стоимость услуги "Стол заказов" можно по номеру (048) 704-01-01.

Оформить заказ на услугу - zakaz@contactcentr.com